Настройка/Разработка Call-центра



Необходимо реализовать отсутствующий функционал Call-центра или создать новый
На данный момент есть сервер, на котором реализована только фронт часть call-центра. С ним вы можете ознакомиться на прикрепленном изображении.

Схема работы:
На FTP сервера загружаются MP3 файлы, у каждого юзера есть своя папка, в которую выгружаются MP3.
После чего скрипт считывает файлы со всех папок, и эта информация становится доступной на фронте.
В выпадающем списке можно выбрать менеджера (по сути выбирается профиль FTP юзера), выбрать диапазон дат за который мы хотим просмотреть звонки, после чего нажимаем кнопку «Запрос» и получаем список звонков.
У каждой записи есть:
- Длительность, дата, имя менеджера, направление (входящий/исходящий), а так же номер на который был совершен звонок, или Skype ID, в случае звонка на скайп контакт.
Так же при нажатии на длительность звонка, открывается плеер в котором воспроизводится данная запись.
На фронте высчитываются паузы между звонками:
Если между окончанием предыдущего звонка и началом следующего пауза более 5 минут, необходимо подсветить это желтым цветом, а так же увеличить счетчик желтых пауз на + 1

Если пауза дольше 10 минут, отмечаем красным, и +1 к красному счетчику

Таким образом выбрав пользователя и указав дату, мы можем видеть список его звонков за день, общее количество, количество красных и желтых пауз, а так же можем прослушать любой звонок

Полная схема:
- Запись звонков менеджеров ведется локально на каждом компьютере, со скайпа либо других SIP программ. (Это уже реализовано)
- Файлы MP3 выгружаются автоматически программой Cobian на ФТП нашего сервера где установлен Call Center (на данный момент нет коннекта на ФТП сервера, необходимо настроить)
- Файлы становятся доступны на фронте нашего кол центра.

Допускается Ваш вариант кол центра, или ваши идеи относительно дополнения или реализации нашего.





Бюджет: 35000 руб.
Город: Москва
Компания: IROAD
Вид предложения: Удаленная работа (разовый заказ)
Оплата: желательно безнал
Категория: Программирование

Добавлено: 23.01.2023 в 09:44




Сделайте предложение по проекту:


Для того чтобы ответить на предложение, вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на сайте


Комментарии:
Дмитрий Семаков    28.01.2023   00:05:44     

Доброго времени суток! Ознакомился с описанием проекта и готов сделать.
Есть свободное время готов обсудить. Всегда на связи во всех доступных месенджерах.
Возможна работа по договору.
P.S. Я из Украины, если Вас это не пугает
добавляйтесь обсудим детали.
Telegram: https://t.me/monodd
WhatsApp: +38063-581-0-681
Лариса Семёнова    23.01.2023   10:43:42     

Здравствуйте.
Добавьте ваше предложение на сервисе фриланс-услуг:
https://mobz.cc/gxs
Там много хороших специалистов, низкие цены и безопасные условия сотрудничества.