Менеджер по работе с клиентами

Мы занимаемся ремонтом домов в США. Выполняем несколько видов внутренних ремонтных работ в 12 крупных городах США: Лос-Анджелес, Майами, Нью-Йорк и тд. Несмотря на коронакризис, в прошлом году мы выросли в несколько раз.

В нашей команде работает 40+ человек: из Украины, Турции, России и США.

С 8 am Нью-Йорк до 3 pm Лос-Анджелес работает наш основной отдел продаж. С 3 pm до 8 pm наши клиенты и мастера остаются без ответов.

Ищем сотрудника для вечерней (по времени США) поддержки клиентов и мастеров.

Задачи

1. От мастера приходит запрос "приехал на заказ, не могу найти ворота / никто не открывает". Ваша задача позвонить клиенту и выяснить как зайти - помочь мастеру зайти и начать выполнять заказ.

2. Бывает мастер пишет "заказ закончил, но клиент чем-то недоволен, не могу понять что говорит". Часть мастеров у нас русскоязычные, поэтому бывает и такое) Нужно позвонить клиенту и выяснить в чем претензия и объяснить мастеру.

3. Заказы "на завтра" подтвердили наши сотрудники с дневной (по США) смены. Но бывает что кто-то из клиентов переносит "завтра не смогу" или мастер пишет что "что-то случилось, перенесите заказ на послезавтра". Ваша задача связаться с мастером/клиентом и договориться о новом времени.

4. Позвонить клиентам по завершенным вчера/сегодня заказам и взять обратную связь - качественно ли мастер выполнил заказ, всем ли довольны.

5. Анализ качества работы дневной смены.

Все наши сегодняшние сотрудники пришли к нам без опыта работы в теме home renovation. Мы обучаем всем техническим деталям. Даже девушек)

Важно чтобы Вы могли свободно общаться по-английски. Уровень advanced (C1).

5 рабочих дней в неделю. С 8 до 13 по Владивостоку.
ЗП ставка $400 + $ за каждую обратную связь и качественно выполненный анализ + премии. Выплата зп на карту Payoneer.

Интересно узнать детальнее?
Пишите.





Бюджет: 400 $
Город: Владивосток
Вид предложения: Удаленная работа (разовый заказ)
Оплата: с банковской карты физлица
Категория: Менеджмент

Добавлено: 28.04.2021 в 16:02




Сделайте предложение по проекту:


Для того чтобы ответить на предложение, вам необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на сайте


Комментарии:
Светлана Белякова    04.05.2021   21:40:21     

здравствуйте. интересно
Андрей Семёнов    29.04.2021   07:15:41     

Здравствуйте. Моё предложение в прикреплённом файле.

скачать файл